Lãnh đạo giỏi không phải là người nói nhiều nhất. Họ là người lắng nghe giỏi nhất.
Bạn có biết? Trong một cuộc trò chuyện giữa lãnh đạo và nhân viên:
👉 Người lãnh đạo nên im lặng tới 70% thời gian.
Khó tin đúng không? Vì bao năm qua, ta vẫn nghĩ lãnh đạo là phải nói, hướng dẫn, giải thích. Nhưng sự thật là, khi ta nói quá nhiều, ta vô tình "cướp" mất cơ hội suy nghĩ và bật ra giải pháp từ chính nhân viên.
💡 Hãy thay đổi cách bạn hiện diện trong các cuộc trò chuyện quan trọng, bằng mô hình 4 bước sau:
Im lặng 70% thời gian:
Đây không phải chiếc "khóa miệng" — mà đòi hỏi nghệ thuật kiềm chế để mở không gian suy nghĩ cho người đối diện. Khi bạn không nói, người khác sẽ buộc phải đào sâu thêm.
Hỏi mở:
Thay vì: "Em có làm đúng kế hoạch không?" 👉 hãy thử: "Điều gì đã hiệu quả nhất trong cách em thực hiện kế hoạch vừa rồi?"
Câu hỏi mở giúp nhân viên tự phản chiếu và tìm ra góc nhìn mới.
Phản chiếu:
Khi nghe, hãy lặp lại hoặc diễn đạt lại điều bạn nghe, ví dụ:
"Vậy là em cảm thấy nhóm chưa thực sự phối hợp ăn ý?"
Phản chiếu làm nhân viên cảm thấy được thấu hiểu và giúp làm rõ suy nghĩ của họ.
Xác nhận và khơi gợi tư duy:
Xác nhận cảm xúc hoặc nỗ lực của họ: "Anh ghi nhận việc em kiên trì vượt qua tình huống đó."
Sau đó đặt thêm câu hỏi giúp họ đi xa hơn như: "Nếu thử lại lần nữa, em sẽ làm điều gì khác đi?"
🎯 Kết quả: Nhân viên cảm thấy được tin tưởng, chủ động hơn và sáng tạo hơn. Bạn trở thành người dẫn dắt chứ không phải người chỉ đạo.
🧠 Gợi ý nhỏ: Trong cuộc họp tiếp theo, hãy bấm đồng hồ và kiểm tra: Bạn im lặng được bao nhiêu % thời gian?
Lãnh đạo không phải nói thật nhiều. Mà là khiến người khác muốn nói ra điều quan trọng.
