Master Sales
Làm chủ bộ khung SPIN · Hóa giải mọi từ chối · Chốt đơn bằng giá trị
Tỷ lệ vàng 30/70 · Khung thuyết phục NOW–NEXT–THEN · Quy trình xử lý LAER. Workshop đặt câu hỏi chiến lược và trình bày giải pháp thấu cảm, thuyết phục — giúp nhân sự làm chủ tiến trình dẫn dắt, bẻ gãy rào cản phòng thủ và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi doanh số.
Master Sales
Doanh nghiệp của bạn có đang gặp những bế tắc này?
Nếu doanh nghiệp đang mắc kẹt ở một trong những điểm dưới đây, đã đến lúc thay đổi cách tư duy.
Vội vã báo giá, mất giá trị
Nhân viên nói quá nhiều, chủ động báo giá trước khi khách hàng kịp cảm nhận toàn bộ giá trị trọn gói của giải pháp.
Trình bày sai trọng tâm
Bài tư vấn dàn trải, ôm đồm quá nhiều tính năng phóng đại mà không bóc tách được bài toán lợi nhuận thực tế.
Sập bẫy từ chối, hụt hơi chốt deal
Đội ngũ Sales dễ rơi vào trạng thái bế tắc hoặc đối đầu khi khách hàng đưa ra rào cản “Không tiền – Không vội – Không tin”.
Tổng quan giải pháp
Chuyển hóa đội ngũ kinh doanh thành chuyên gia tư vấn thực chiến qua bộ ba lõi
Khóa học Kỹ năng bán hàng đỉnh cao của HIFLY chuyển hóa đội ngũ kinh doanh thành những chuyên gia tư vấn thực chiến thông qua bộ ba lõi: Khai thác nhu cầu SPIN, Trình bày thuyết phục NOW–NEXT–THEN và Quy trình hóa giải từ chối LAER.
Điểm nổi bật
Lập kịch bản SPIN và Tỷ lệ vàng 30/70
Làm chủ tiến trình đặt câu hỏi chiến lược từ Thực trạng (S), Nỗi đau (P), Hệ quả (I) đến Xác lập giá trị (N) để khách hàng nói 70% cuộc trò chuyện.
Khung thuyết phục NOW – NEXT – THEN – ACTION
Mô hình lượng hóa kết quả đầu ra, so sánh trực quan biên độ lợi nhuận đối chứng để triệt tiêu hoàn toàn rào cản về giá cả.
Bộ kỹ nghệ LAER & Chốt cảm xúc
Quy trình 4 bước xử lý từ chối chuyên nghiệp phối hợp cùng các đòn bẩy tâm lý (3F, Boomerang, Testimonials từ bên thứ ba) bẻ gãy mọi định kiến cũ kỹ.
Dành cho ai
Đội ngũ nhân viên Sales, kỹ sư hiện trường, chuyên viên đàm phán thương mại
Quản lý kinh doanh, Trưởng vùng, Giám đốc phát triển thị trường
Nội dung chương trình
- 1
Phần 1 — Khai thác nhu cầu bằng Bộ câu hỏi SPIN chiến lược
Tỷ lệ vàng trong giao tiếp (30% dẫn dắt – 70% lắng nghe) để thấu hiểu sâu sắc và tạo lòng tin tuyệt đối. Tiến trình SPIN 4 bước: Situation (thu thập thực trạng, chi phí đầu tư, mô hình vận hành, tiêu chí chọn nhà cung cấp) → Problem (khơi gợi nỗi đau, thách thức, điểm chưa hài lòng) → Implication (xoáy sâu hậu quả, tạo khẩn trương, lượng hóa thiệt hại tài chính) → Need-Payoff (xác lập giá trị giải pháp để khách tự nhận diện lợi ích trước khi biết về giá).
- 2
Phần 2 — Nghệ thuật Trình bày thuyết phục và Bóc tách giá trị
Công thức NOW – NEXT – THEN – ACTION: đi thẳng từ nhu cầu thực tế → giải pháp combo trọn gói → lợi ích đo lường được → kêu gọi hành động rõ ràng. Quy trình 5 bước tư vấn: nhắc lại nhu cầu, đề xuất đặc trị, chứng minh bằng số liệu thực chứng (Social Proof) để làm rõ giá trị trọn gói trước khi nói về giá. Phân tích lỗi sai kinh điển: loại bỏ tư duy nhồi nhét thông số khô khan hoặc vội vã giảm giá sập bẫy khách hàng.
- 3
Phần 3 — Bộ quy trình xử lý Từ chối LAER chuyên nghiệp
Bản chất của lời từ chối: đọc vị “tảng băng chìm” sau rào cản phòng thủ — từ chối là phản xạ bảo vệ tự nhiên khi khách hàng chưa nhìn rõ giá trị. Bộ 4 “Không” phổ biến: Không tiền (sợ mất vốn), Không vội (ngại thay đổi), Không tin (định kiến cũ), Không phù hợp (ngại hạ tầng). Quy trình 4 bước LAER: Listen (lắng nghe, ghi chép, không ngắt lời) → Acknowledge (thừa nhận, đồng cảm để hạ rào cản) → Explore (đặt câu hỏi mở cô lập vấn đề, tìm gốc rễ) → Respond (phản hồi trực tiếp, neo lại giá trị, dẫn về đích chốt đơn).
- 4
Phần 4 — 5 Kỹ thuật hóa giải từ chối & Kịch bản chốt hạ cảm xúc
Làm chủ bộ 6 mẫu kịch bản thoại chạm vào lòng kiêu hãnh, kích hoạt giấc mơ, cam kết đồng hành và bẻ gãy sự bảo thủ của khách hàng.
Mục tiêu & Kết quả kỳ vọng
Về mặt sản phẩm
- 01 Bộ kịch bản SPIN thực chiến theo phân khúc — chuẩn hóa cho từng nhóm khách hàng mục tiêu để học viên trả bài thuộc lòng tại chỗ.
- 01 Bộ công cụ trình bày dùng AI trực quan, cá nhân hóa cho từng khách hàng.
- 01 Ma trận hóa giải tình huống từ chối phổ biến — bộ mẫu câu LAER đóng gói hoàn chỉnh để Sales mang đi thị trường ứng dụng ngay.
- 08 Kịch bản chốt đơn hiệu quả.
Về mặt năng lực
- Rèn phản xạ linh hoạt, giữ thế chủ động và tư duy “Khách hàng là trung tâm”.
- Thuần thục kỹ năng bóc tách giá trị trọn gói và biết cách bảo vệ giá trị sản phẩm.
- Phối hợp nhịp nhàng giữa lý trí (con số logic) và cảm xúc (kể chuyện thấu cảm) để nâng tỷ lệ chốt deal an tâm, bền vững.
Bứt phá năng lực bán hàng đỉnh cao cho đội ngũ
HIFLY Asia dành tặng đội ngũ quản trị và thủ lĩnh kinh doanh bộ tài liệu giải pháp bứt phá năng lực bán hàng đỉnh cao.