Kỹ năng Tạo thiện cảm và Thu hút Khách hàng
Kết nối từ trái tim · Đọc vị mọi hành vi · Chinh phục khách hàng tức thì
1 ngày thực hành ứng dụng Tâm lý học hành vi và NLP. Workshop thực chiến giúp đội ngũ bán hàng làm chủ nghệ thuật kết nối, xây dựng niềm tin, tạo mở đầu bán hàng thuận lợi và chuyển hóa hội thoại thành hợp tác lâu dài.
Kỹ năng Tạo thiện cảm và Thu hút Khách hàng
Doanh nghiệp của bạn có đang gặp những bế tắc này?
Nếu doanh nghiệp đang mắc kẹt ở một trong những điểm dưới đây, đã đến lúc thay đổi cách tư duy.
Vội vã bán hàng
Nhân viên vội giới thiệu sản phẩm khi chưa tạo thiện cảm, khiến khách hàng phòng thủ, từ chối.
Lệch pha giao tiếp
Đội ngũ không đọc vị được ngôn ngữ cơ thể và phong cách tâm lý của người đối diện.
Thiếu đồng điệu
Quá tập trung vào thông số khô khan, thiếu kỹ năng kể chuyện để kích hoạt niềm tin.
Tổng quan giải pháp
Làm chủ nghệ thuật kết nối đỉnh cao bằng NLP và mô hình D-I-S-C
Khóa học Kỹ năng tạo thiện cảm và thu hút khách hàng của HIFLY là chương trình huấn luyện thực hành chuyên sâu (hands-on) giúp đội ngũ kinh doanh làm chủ nghệ thuật kết nối đỉnh cao. Thông qua các công cụ khoa học hành vi hiện đại như NLP và mô hình D-I-S-C, học viên biết cách thiết lập lòng tin vững chắc ngay từ những giây đầu tiên, chuyển hóa mọi cuộc hội thoại khách sáo thành mối quan hệ hợp tác lâu dài.
Điểm nổi bật
Công thức định vị chuyên gia XYZ & STAR
Bộ khung giới thiệu bản thân sắc bén và kỹ thuật kể chuyện cấu trúc chuẩn để bẻ gãy sự hoài nghi, khẳng định uy tín vượt trội.
Kỹ thuật Đồng nhất & Phản chiếu (Matching & Mirroring)
Đồng điệu phi ngôn ngữ từ cử chỉ, tư thế, giọng nói đến vị từ giác quan ở cấp độ vô thức để tạo cảm giác an toàn tuyệt đối cho người đối diện.
Lắng nghe thấu cảm cấp độ 5
Nghệ thuật tĩnh lặng và thấu hiểu kết hợp bộ quy tắc 3F (Feel - Felt - Found) giúp gỡ bỏ định kiến, làm chủ tâm lý và chạm đến nhu cầu sâu kín nhất của khách hàng.
Dành cho ai
Đội ngũ nhân viên kinh doanh, đại diện thương mại, chuyên viên tư vấn tuyến đầu trực tiếp gặp gỡ khách hàng.
Quản lý kinh doanh, trưởng phòng thị trường cần chuẩn hóa bộ quy chuẩn giao tiếp và quy trình tiếp cận khách hàng cho đội nhóm.
Chủ doanh nghiệp, giám đốc kinh doanh muốn bứt phá tỷ lệ chuyển đổi sales dựa trên nền tảng xây dựng niềm tin bền vững.
Nội dung chương trình
- 1
Phần 1 — Nghệ thuật thu hút & Xác lập vị thế chuyên gia
Hiệu ứng Hào quang (Halo Effect) tạo ấn tượng tích cực ban đầu để bảo chứng cho giá trị sản phẩm/dịch vụ; công thức định vị XYZ đi thẳng vào giải pháp xử lý nỗi đau của khách hàng; sức mạnh của lý do (The Why) chuyển hóa năng lực từ chuyên môn khô khan sang giao tiếp bằng cái tâm và sự chân thành.
- 2
Phần 2 — Đọc vị ngôn ngữ hình thể & Đồng điệu vô thức
Chỉ số BQ (55% ngôn ngữ cơ thể – 38% giọng điệu – 7% ngôn từ); nghệ thuật quan sát thầm lặng giải mã cụm tín hiệu cởi mở/phòng thủ/căng thẳng; kỹ thuật Matching & Mirroring nâng cao (đồng nhất hình thể, giọng nói, cross-matching); kiểm soát năng lượng bản thân bằng kỹ thuật thở 4-4-4 và tư duy phụng sự.
- 3
Phần 3 — Thấu hiểu phong cách D-I-S-C & Ứng dụng
Bản đồ tâm lý D-I-S-C và kịch bản tiếp cận riêng cho từng nhóm Quyết đoán (D), Cởi mở (I), Kiên định (S), Kỹ thuật (C); bắt đúng tần số giao tiếp bằng ngôn ngữ phù hợp; công thức kể chuyện STAR & SPA — "Facts tell, Stories sell" kích hoạt 7 vùng não bộ, tăng ghi nhớ gấp 22 lần.
- 4
Phần 4 — Lắng nghe thấu cảm: Chìa khóa chinh phục
5 cấp độ lắng nghe (từ phớt lờ, chọn lọc sang thấu cảm theo khung tham chiếu của khách hàng); 4 nguyên tắc & 4 kỹ thuật lắng nghe: lặp lại từ khóa, đồng cảm sâu, khen ngợi chân thành và đặt câu hỏi đúc kết để thấu hiểu toàn diện nhu cầu.
Mục tiêu & Kết quả kỳ vọng
Về mặt sản phẩm
- 01 Bản phác thảo giới thiệu bản thân chuẩn XYZ, thiết kế riêng theo phong cách cá nhân của từng học viên.
- 01 Bộ kịch bản kể chuyện STAR/SPA đóng gói các câu chuyện thành công thực tế của doanh nghiệp thành công cụ thuyết phục sắc bén.
- 01 Cẩm nang phản hồi "bắt tần số" VAK-DISC: bộ mẫu câu xử lý tình huống và giao tiếp tương thích với từng nhóm tính cách khách hàng.
Về mặt năng lực
- Làm chủ toàn bộ kỹ thuật điều chỉnh ngôn ngữ cơ thể, nụ cười, ánh mắt và giọng điệu để tạo thiện cảm ngay lập tức.
- Nâng cao nhạy cảm phản xạ, đọc vị chính xác tâm lý và các rào cản vô thức của người đối diện để chủ động điều hướng cuộc đàm phán.
- Chuyển đổi tư duy từ áp lực "phải bán hàng" sang sứ mệnh "giúp đỡ khách hàng", xây dựng mối liên kết bền vững dựa trên sự tin tưởng.
Sẵn sàng chinh phục khách hàng từ giây đầu tiên?
HIFLY dành tặng đội ngũ kinh doanh bộ công cụ tạo thiện cảm và thu hút khách hàng.