Giao tiếp Đỉnh cao & Phản hồi Tạo động lực
Làm chủ cuộc hội thoại nóng · Thấu cảm phong cách DISC · Tạo vùng an toàn đạt sự đồng thuận
Chương trình huấn luyện thực chiến 2 ngày giúp nhà quản lý làm chủ bản thân, dỡ bỏ mô thức suy diễn độc hại và ứng dụng bộ công cụ giao tiếp quyền lực (DISC, SBIA, STOP model) để chuyển hóa mọi cuộc đối thoại “đối đầu” thành kết quả “cùng thắng”.
Giao tiếp Đỉnh cao & Phản hồi Tạo động lực
Doanh nghiệp và đội ngũ quản lý của bạn có đang kiệt sức vì những rào cản giao tiếp?
Nếu doanh nghiệp đang mắc kẹt ở một trong những điểm dưới đây, đã đến lúc thay đổi cách tư duy.
Né tránh hoặc bùng nổ trong cuộc họp nóng
Nhân sự bất đồng ý kiến thì chọn im lặng, né tránh, nói sau lưng — hoặc ngược lại, bùng nổ cảm xúc, đối kháng và đổ lỗi lẫn nhau.
Vòng xoáy suy diễn độc hại làm giảm IQ
Khi căng thẳng, não bộ phản ứng vô thức theo thói quen, tự đóng khung trong vai trò “nạn nhân”, phóng đại cảm xúc tiêu cực và phá hủy các mối quan hệ cốt lõi.
Khủng hoảng giao tiếp một chiều, áp đặt
Quản lý chỉ “trình bày” ý kiến cá nhân và khẳng định tính đúng sai thay vì biết lắng nghe thấu cảm và đặt câu hỏi gợi mở để nhân viên tự giải thích.
Ý thức đồng ý nhưng hành vi bất động
Cuộc đối thoại kết thúc bằng cái gật đầu xã giao nhưng thiếu hẳn kịch bản chốt hạ (Ai, Làm gì, Lúc nào), khiến vấn đề của năm nay vẫn lặp lại y hệt năm trước.
Tổng quan giải pháp
Bắt đầu từ trái tim — kiến tạo vùng an toàn và làm chủ cảm xúc bằng quy trình khoa học
Chương trình chuyển dịch động cơ giao tiếp từ tư duy “độc hại” (buộc mình phải đúng, giữ thể diện, trừng phạt hoặc né tránh) sang đối thoại chân thành (học hỏi, tìm kiếm sự thật, kiến tạo kết quả và xây dựng mối quan hệ lâu dài). Đội ngũ thiết lập vùng an toàn bằng cách tách bạch Sự việc khách quan và Suy diễn chủ quan, đồng thuận mục tiêu chung (Common Purpose) trước khi tranh luận; làm chủ mô hình diễn đạt quả quyết SBIA và kỹ thuật STOP & RESTART để kiểm soát cảm xúc, tháo gỡ cả hai trạng thái Đối kháng (Fight) và Im lặng né tránh (Flight).
Điểm nổi bật
“Bắt vị” đối tác và đồng điệu bằng Nguyên tắc Bạch Kim
Thấu suốt bản chất 4 nhóm hành vi DISC (Dominance, Influence, Steadiness, Compliance) để đối xử với người khác theo cách họ muốn được đối xử. Nhuần nhuyễn kỹ thuật tăng/giảm sự thẳng thắn và cởi mở (Match & Mirror) để đi thẳng vào tiềm thức, tạo thiện cảm vô thức tức thì.
Làm chủ cỗ máy tâm trí bằng mô hình STOP
Khi đối mặt với “flash point” (điểm bùng nổ), mô hình STOP giúp dừng lại ngay, dỡ bỏ 3 xu hướng suy diễn độc hại (Tôi là nạn nhân, Tôi đúng, Tôi bất lực), chuyển động cơ từ “chứng minh mình đúng / trừng phạt” sang “tìm kiếm sự thật và mục đích chung”.
Chuẩn hóa cấu trúc thoại SBIA & công cụ chốt hạ hành động
Bộ khung giao tiếp quả quyết (Assertive) giúp nói thẳng bản chất vấn đề ngắn gọn, lịch thiệp mà không gây tổn thương; kèm mô hình đóng gói thực thi (Ai, Làm gì, Khi nào) và cơ chế Review định kỳ để kế hoạch biến thành kết quả thực tế.
Dành cho ai
Ban Giám đốc & Chủ doanh nghiệpMuốn thống nhất ngôn ngữ giao tiếp chung, hóa giải các mâu thuẫn lợi ích lớn và xây dựng niềm tin vững chắc trong tổ chức.
Trưởng bộ phận Sales, Marketing, HR, Vận hành & Đàm phán viênThường xuyên thương lượng với đối tác khó tính, xử lý xung đột liên phòng ban hoặc cần nhận xét, góp ý nhân viên cấp dưới.
Lãnh đạo cấp trung & Team LeaderĐang bế tắc vì đội ngũ thụ động, luồng thông tin bị nghẽn hoặc bản thân dễ tụt năng lượng sau những cuộc hội thoại căng thẳng.
Khung nội dung chính
Lộ trình 2 ngày thực chiến
- 1
Buổi 1 — Nhận diện phong cách DISC & Kỹ năng kết nối tầng sâu
Phân tích đặc điểm, động lực, nỗi sợ và nhu cầu khi chịu áp lực của 4 nhóm tính cách D-I-S-C; thực hành điều chỉnh phong cách (Style Modification) qua quy tắc 2 câu hỏi định vị nhanh đối phương; trải nghiệm bài tập “Tôi thấy bạn” bằng ánh mắt trong 2 phút để thấu cảm, gieo cảm giác an toàn và tạo thiện cảm vô thức.
- 2
Buổi 2 — Làm chủ bản thân & Triệt tiêu mô thức suy diễn độc hại
Tái khởi động não bộ (Restart) trước cuộc đối thoại để xác định rõ mình thực sự muốn gì cho bản thân, người khác và tổ chức; giải phẫu 3 câu chuyện phóng đại cảm xúc (“Tôi là nạn nhân”, “Tôi đúng”, “Tôi bất lực”); thực hành tách bạch Sự việc (Facts) và Suy diễn (Stories).
- 3
Buổi 3 — Thiết lập vùng an toàn & Mô hình diễn đạt SBIA
Xác lập mục tiêu chung (Common Purpose) để đối phương hạ màng lọc kháng cự và lắng nghe; thực hành công thức giao tiếp quả quyết SBIA (Situation → Behavior → Impact → Ask); thiết lập bộ quy tắc Nên/Không nên, loại bỏ các từ “đóng băng” cuộc đối thoại như “luôn luôn”, “không bao giờ”.
- 4
Buổi 4 — Defuse The Bomb: Xử lý hội thoại nóng & Thôi thúc hành động
Hóa giải đối kháng/bạo lực (Fight) bằng ngôn từ xoa dịu “Tôi không có ý nói… Mục đích cuối cùng của tôi là…”; khơi gợi sự im lặng/né tránh (Flight) bằng kỹ năng mớm lời, hỏi để duy trì đối thoại và diễn giải lại; đóng gói thực thi cấp tốc (Ai – Làm gì – Deadline) kèm lịch Review định kỳ để chuyển từ “Hiểu” sang “Hành động”.
Mục tiêu & Kết quả kỳ vọng
Về mặt công cụ & Sản phẩm đầu ra
- 01 Bản kịch bản phản hồi SBIA (khen/chê đúng cách) thiết lập riêng cho bài toán nhân sự thực tế của nhà quản lý.
- 01 Biên bản chuẩn bị cuộc họp đối thoại 1:1 kèm bảng mẫu Kế hoạch hành động cụ thể (Ai – Làm gì – Lúc nào – Ở đâu) có cơ chế theo dõi tiến trình rõ ràng.
- 01 Cẩm nang checklist “Defuse The Bomb” tích hợp kịch bản xử lý nhanh cho cả hai trạng thái khủng hoảng giao tiếp: Đối kháng (Fight) và Né tránh (Flight).
Về mặt năng lực & Tâm thế
- Nhà quản lý dịch chuyển từ tư duy áp đặt mệnh lệnh (Do it MY way) sang tư duy quả quyết và khai vấn (Us against the problem), ứng biến linh hoạt theo Nguyên tắc Bạch Kim: “Đối xử với người khác theo cách họ muốn được đối xử”.
- Đội ngũ giải phóng trạng thái ức chế nội tâm, làm chủ cảm xúc cá nhân, biết mài sắc lưỡi cưa giao tiếp để kiến tạo môi trường làm việc tin tưởng, gắn kết an toàn và cam kết chịu trách nhiệm đến cùng.
Dập tắt mọi xung đột tổ chức ngay hôm nay
HIFLY Asia dành tặng các nhà lãnh đạo bộ giải pháp làm chủ hội thoại cao cấp giúp dập tắt mọi xung đột tổ chức ngay lập tức.