Công cụ tự chẩn đoán · HIFLY
Khách hàng của bạn đang rời đi từ đâu?
Bản đồ 6 Nguồn Ảnh Hưởng dành cho dịch vụ khách hàng: 12 câu tự chấm để tìm ra đúng lỗ hổng đang làm khách rời bỏ trong im lặng — thay vì đoán mò rằng “nhân viên chưa tận tâm”.
65–90%
khách không hài lòng sẽ không bao giờ phàn nàn — họ chỉ lặng lẽ không quay lại
55–95%
nhóm khách đó có thể giữ được, nếu yêu cầu của họ được xử lý tốt
< 70%
tỷ lệ duy trì dưới ngưỡng này: sau 3 năm, tốp khách cũ gần như mất trắng
Nguồn số liệu: nghiên cứu của John Goodman / TARP về hành vi khiếu nại của khách hàng.
Để lại thông tin để bắt đầu khảo sát
Bản tự chẩn đoán 12 câu (khoảng 3 phút). HIFLY sẽ gửi bản phân tích kết quả đầy đủ tới email của anh/chị sau khi hoàn thành.