3: Kỹ năng bán hàng đỉnh cao: trình bày, xử lý từ chối và chốt

CHương trình này là chìa khóa để bạn trở thành một chuyên gia bán hàng thực thụ. Bạn sẽ học cách:

• Tăng doanh số bán hàng: Trình bày giải pháp thuyết phục, tự tin xử lý mọi lời từ chối, và chốt hợp đồng hiệu quả.
• Thấu hiểu tâm lý khách hàng: Nắm bắt cách khách hàng đưa ra quyết định mua hàng, giúp bạn điều chỉnh chiến lược tiếp cận phù hợp.
• Xây dựng mối quan hệ bền vững: Không chỉ bán được hàng, mà còn tạo dựng niềm tin và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, biến họ thành những người ủng hộ trung thành.

Đây là chương trình thiết yếu để bạn gia tăng hiệu suất làm việc và đạt được thành công vượt trội trong sự nghiệp.

Mục tiêu:

Trang bị cho bạn những kỹ năng then chốt nhằm chuyển đổi tư duy bán hàng từ “trình bày” sang “tư vấn” và “giải quyết vấn đề”. Sau chương trình, bạn sẽ:

• Trở thành chuyên gia trình bày giải pháp: Bạn sẽ có khả năng phân tích sâu sắc nỗi đau và nhu cầu của khách hàng, từ đó trình bày giải pháp một cách thuyết phục và cá nhân hóa, đảm bảo giải pháp đó thực sự phù hợp và mang lại giá trị.
• Thành thạo nghệ thuật xử lý từ chối: Bạn sẽ không còn e ngại lời từ chối mà thay vào đó, sẽ hiểu rõ nguyên nhân, nhận diện các loại từ chối, và áp dụng linh hoạt công thức LAER cùng các kỹ thuật hiệu quả để biến sự phản đối thành cơ hội chốt cảm xúc.
• Chủ động và tự tin chốt hợp đồng: Bạn sẽ thay đổi tư duy về việc chốt, nhận biết các tín hiệu chốt và áp dụng các chiến thuật chốt hợp đồng một cách tự tin, thúc đẩy hành động mua hàng một cách tự nhiên.
• Giải mã tâm lý mua hàng của khách: Bạn sẽ được trang bị kiến thức về các chiến lược mua hàng và cách bộ não ra quyết định (mô hình TOTE), giúp bạn vận dụng chiến lược phù hợp để dẫn dắt khách hàng và tái khẳng định niềm tin sau giao dịch, tạo dựng mối quan hệ lâu dài.

Giúp bạn nâng tầm kỹ năng bán hàng lên một đẳng cấp mới, từ việc hiểu khách hàng sâu sắc, xử lý mọi rào cản, đến chốt giao dịch thành công và xây dựng mối quan hệ bền vững

Nội dung:

Trình bày giải pháp hiệu quả

• Phân tích phân khúc KH: Nỗi đau & Nhu cầu
• Hiểu KH để trình bày thuyết phục

Xử lý từ chối

• Tại sao KH từ chối
• Các loại từ chối phổ biến
• Công thức xử lý từ chối – LAER
• Kỹ thuật xử lý từ chối
• Lưu ý khi xử lý từ chối
• Chốt cảm xúc

Chốt hợp đồng

• Tại sao cần chốt
• Thay đổi tư duy
• Chốt điều gì
• Tín hiệu chốt
• Bảy cách chốt hợp đồng

Giải mã chiến lược mua hàng

• Các loại chiến lược
• Các yếu tố của chiến lược
• Mô hình quyết định của não – TOTE
• Ba chiến lược trong mua hàng
• Vận dụng chiến lược như thế nào
• Xác định chiến lược tái khẳng định niềm tin