2: Kỹ năng tạo thiện cảm, lắng nghe và khai thác dẫn dắt nhu cầu

Chương trình này là chìa khóa để bạn thành công trong thế giới lấy khách hàng làm trọng tâm. Bạn sẽ không chỉ học cách bán hàng hiệu quả mà còn biết cách xây dựng mối quan hệ tin cậy và bền vững với khách hàng.

Bạn sẽ được trang bị:

• Kỹ năng giao tiếp đỉnh cao: Học cách lắng nghe, thấu hiểu, và đặt câu hỏi thông minh để luôn tạo thiện cảm và nắm bắt nhu cầu khách hàng.
• Tư duy giải quyết vấn đề: Trở thành một cố vấn đáng tin cậy, đưa ra giải pháp phù hợp thay vì chỉ thuyết trình về sản phẩm.
• Nâng cao hiệu quả kinh doanh: Tăng tỷ lệ chốt giao dịch và giữ chân khách hàng bằng cách tạo ra trải nghiệm tích cực, từ đó đóng góp vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

Đây là chương trình thiết yếu giúp bạn nổi bật hơn, làm việc thông minh hơn, và gặt hái nhiều thành công hơn trong mọi tương tác với khách hàng.

Mục tiêu:

Chương trình này nhằm trang bị cho học viên những kỹ năng toàn diện để xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng bền chặt, biến mỗi tương tác thành cơ hội giải quyết vấn đề và tạo ra giá trị thực sự. Cụ thể, người học sẽ:

• Trở thành một chuyên gia tư vấn đáng tin cậy: Không chỉ bán sản phẩm, mà còn là người thấu hiểu sâu sắc nhu cầu và “nỗi đau” của khách hàng, từ đó đưa ra những giải pháp phù hợp nhất.
• Nâng cao khả năng giao tiếp và thấu hiểu: Thành thạo các kỹ thuật lắng nghe đồng cảm, đặt câu hỏi thông minh và sử dụng ngôn ngữ cơ thể hiệu quả để tạo thiện cảm và xây dựng sự tin tưởng ngay từ những phút đầu tiên.
• Dẫn dắt khách hàng một cách tự nhiên: Giúp khách hàng cảm thấy họ chủ động trong tiến trình, loại bỏ sự đề phòng và thúc đẩy các bước tiếp theo một cách suôn sẻ, không áp lực.
• Ứng dụng các kỹ thuật giao tiếp và bán hàng tiên tiến: Vận dụng linh hoạt các phương pháp như SPIN và Storytelling để trình bày giải pháp một cách thuyết phục và hiệu quả, hướng đến việc xây dựng mối quan hệ lâu dài, bền vững.

Nội dung:

Tạo thiện cảm & giúp đỡ Khách hàng

• 5 giây – 5 phút đầu tiên tạo thiện cảm
• Tập trung vào giúp đỡ KH giải quyết nỗi đau (không phải chờ cơ hội để trình bày bán SP)
• Xác lập vị trí chuyên gia

Lắng nghe đồng cảm/ Thấu hiểu, dùng body quotient

• Lắng nghe: trọn cơ thể (giọng nói, gương mặt, ngôn ngữ hình thể…)
• Từ dùng (xác nhận, lặp lại…)

Khách hàng cảm thấy họ làm chủ tiến trình

• Tạo bối cảnh tác động tâm lý, loại bỏ đề phòng
• Cài đặt mong đợi của 2 bên

Đặt câu hỏi

• Hỏi về nhu cầu (nâng tầm cảm xúc) & nỗi đau
• Dùng kỹ thuật SPIN

Trusted advisor – giải quyết vấn đề

• Giải quyết vấn đề sau khi hiểu nhu cầu và nỗi đau chứ không thuyết trình
• Dùng kỹ thuật Story telling

Giải pháp phù hợp

• Tập trung vào sự phù hợp của giải pháp
• Thúc đẩy bước tiếp theo (không ép bán)
• Mối quan hệ lâu dài