3: Chiến lược và chiến thuật thực thi chương trình khách hàng trung thành

Chương trình tập trung xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, tăng tương tác, giúp KH hiểu hơn về sản phẩm và gắn bó với thương hiệu, chi dùng nhiều hơn trên mỗi đơn hàng và tăng tần suất sử dụng.

• Tiết kiệm chi phí: Chi phí để có được một khách hàng mới đắt gấp 6-7 lần so với giữ chân một khách hàng hiện tại (theo Hubspot).
• Tăng lợi nhuận đáng kể: Tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng 5% có thể tăng doanh thu công ty lên 25-95% (theo Hubspot).
• Thực chiến và hiệu quả: Chiến lược, chiến thuật, hoạt động hiệu quả và thực chiến giúp biến khách hàng hiện hữu thành những đại sứ thương hiệu và đại lý bán hàng miễn phí của bạn

Mục tiêu:

• Hiểu tầm quan trọng của chương trình khách hàng hiện hữu và tâm thế chuyển đổi/ nâng cấp KH thường xuyên
• Xây dựng quy trình, chính sách KH trung thành và chiến lược marketing phù hợp tăng độ gắn kết thương hiệu
• Nhân viên chăm sóc KH có kỹ năng tư vấn bán hàng để tăng tỷ lệ duy trì, bán thêm, bán chéo.

Nội dung:

• Phân tích nhu cầu khách hàng, xác định tuyên bố giá trị phù hợp đáp ứng nhu cầu KH tốt hơn hẳn đối thủ, chiến lược marketing và tiếp thị nội dung tăng tương  tác, “giữ ấm” và chuyển đổi nguồn KH tiềm năng hiệu quả
• Hội thảo sáng tạo xác định ý tưởng chiến lược chính sách KH trung thành, quy trình và các hoạt động then chốt
• Huấn luyện kỹ năng tư vấn tái ký dịch vụ/ mua thêm sản phẩm thành công  tại các thời điểm then chốt